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SABESP - Companhia de Saneamento Básico do Estado de São Paulo

Atendente a Clientes

  • Cargo: Atendente a Clientes
  • Nível: Médio
  • Salário: R$ 2.793,57
  • Organizadora: FCC - Fundação Carlos Chagas
  • Inscrições: De 01/03/2018 até 26/03/2018
  • Vagas: 16
  • Concurso anterior
  • Data da prova: 06/05/2018
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SABESP  - Companhia de Saneamento Básico do Estado de São Paulo - Atendente a Clientes
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  • Curso em vídeo 100% online
  • Acesso às aulas sem limite de visualizações
  • Apostila Digital em PDF
  • Tutoria Personalizada
  • Versão Mobile
  • Controle de Velocidade de Reprodução

Aulas

Carga horária: 44h31min
Grade de Aulas
Tempo Nº de Aulas
  • Língua Portuguesa
    15:24 31
    • 01 Ortografia oficial.
    • 02 Acentuação gráfica.
    • 03 Flexão nominal e verbal - Parte 01.
    • 04 Flexão nominal e verbal - Parte 02.
    • 05 Flexão nominal e verbal - Parte 03.
    • 06 Flexão nominal e verbal - Parte 04.
    • 07 Pronomes: emprego, formas de tratamento e colocação.
    • 08 Emprego de tempos, modos e aspectos verbais - Parte 01.
    • 09 Emprego de tempos, modos e aspectos verbais - Parte 02.
    • 10 Vozes do verbo - Parte 01.
    • 11 Vozes do verbo - Parte 02.
    • 12 Classes de palavras - Parte 02.
    • 13 Classes de palavras - Parte 03.
    • 14 Classes de palavras - Parte 04.
    • 15 Classes de palavras - Parte 06.
    • 16 Classes de palavras - Parte 07.
    • 17 Classes de palavras - Parte 08.
    • 18 Concordância nominal e verbal.
    • 19 Regência nominal e verbal. AULA DEMO
    • 20 Ocorrência de crase - Parte 01.
    • 21 Ocorrência de crase - Parte 02.
    • 22 Sintaxe: coordenação e subordinação - Parte 01.
    • 23 Sintaxe: coordenação e subordinação - Parte 02.
    • 24 Sintaxe: coordenação e subordinação - Parte 03.
    • 25 Sintaxe: coordenação e subordinação - Parte 04.
    • 26 Pontuação - Parte 01.
    • 27 Pontuação - Parte 02.
    • 28 Pontuação - Parte 03.
    • 29 Redação (confronto e reconhecimento de frases corretas e incorretas) - Parte 01.
    • 30 Redação (confronto e reconhecimento de frases corretas e incorretas) - Parte 02.
    • 31 Compreensão e interpretação de texto.
  • Matemática e Raciocínio Lógico
    07:44 19
    • 01 Números inteiros e racionais: operações (adição, subtração, multiplicação, divisão, potenciação) - Parte 01.
    • 02 Números inteiros e racionais: operações (adição, subtração, multiplicação, divisão, potenciação) - Parte 02.
    • 03 Expressões numéricas. AULA DEMO
    • 04 Múltiplos e divisores de números naturais; problemas.
    • 05 Frações e operações com frações - Parte 01.
    • 06 Frações e operações com frações - Parte 02.
    • 07 Números e grandezas proporcionais. Razões e proporções.
    • 08 divisão em partes proporcionais.
    • 09 Regra de três.
    • 10 Porcentagem e problemas - Parte 01.
    • 11 Porcentagem e problemas - Parte 02.
    • 12 Estrutura lógica - Parte 01.
    • 13 Estrutura lógica - Parte 02.
    • 14 Estrutura lógica - Parte 03.
    • 15 Estrutura lógica - Parte 04.
    • 16 Compreensão e elaboração da lógica - Parte 01.
    • 17 Compreensão e elaboração da lógica - Parte 02.
    • 18 Compreensão e elaboração da lógica - Parte 03.
    • 19 Compreensão e elaboração da lógica - Parte 04.
  • Noções de Informática
    09:57 21
    • 01 Windows 7 - Parte 01.
    • 02 Windows 7 - Parte 02.
    • 03 Windows 7 - Parte 03.
    • 04 Windows 7 - Parte 04.
    • 05 Windows 8 - Parte 01.
    • 06 Windows 8 - Parte 02.
    • 07 Windows 10 - Parte 01.
    • 08 Windows 10 - Parte 02.
    • 09 Word 2010 - Parte 01.
    • 10 Word 2010 - Parte 02.
    • 11 Word 2010 - Parte 03.
    • 12 Word 2013 - Parte 01.
    • 13 Word 2013 - Parte 02.
    • 14 Word 2013 - Parte 03.
    • 15 Excel 2010 - Parte 01.
    • 16 Excel 2010 - Parte 02. AULA DEMO
    • 17 Excel 2010 - Parte 03.
    • 18 Excel 2013 - Parte 01.
    • 19 Excel 2013 - Parte 02.
    • 20 Excel 2013 - Parte 03.
    • 21 Excel 2013 - Parte 04.
  • Atualidades
    03:54 13
    • 01 Cultura Geral. Fatos políticos, econômicos e sociais ocorridos no ano de 2017 e divulgados na mídia local e nacional - Parte 01.
    • 02 Cultura Geral. Fatos políticos, econômicos e sociais ocorridos no ano de 2017 e divulgados na mídia local e nacional - Parte 02.
    • 03 Cultura Geral. Fatos políticos, econômicos e sociais ocorridos no ano de 2017 e divulgados na mídia local e nacional - Parte 03.
    • 04 Cultura Geral. Fatos políticos, econômicos e sociais ocorridos no ano de 2017 e divulgados na mídia local e nacional - Parte 04.
    • 05 Cultura Geral. Fatos políticos, econômicos e sociais ocorridos no ano de 2017 e divulgados na mídia local e nacional - Parte 05.
    • 06 Cultura Geral. Fatos políticos, econômicos e sociais ocorridos no ano de 2017 e divulgados na mídia local e nacional - Parte 06.
    • 07 Cultura Geral. Fatos políticos, econômicos e sociais ocorridos no ano de 2017 e divulgados na mídia local e nacional - Parte 07.
    • 08 Cultura Geral. Fatos políticos, econômicos e sociais ocorridos no ano de 2017 e divulgados na mídia local e nacional - Parte 08. AULA DEMO
    • 09 Cultura Geral. Fatos políticos, econômicos e sociais ocorridos no ano de 2017 e divulgados na mídia local e nacional - Parte 09.
    • 10 Cultura Geral. Fatos políticos, econômicos e sociais ocorridos no ano de 2017 e divulgados na mídia local e nacional - Parte 10.
    • 11 Cultura Geral. Fatos políticos, econômicos e sociais ocorridos no ano de 2017 e divulgados na mídia local e nacional - Parte 11.
    • 12 Cultura Geral. Fatos políticos, econômicos e sociais ocorridos no ano de 2017 e divulgados na mídia local e nacional - Parte 12.
    • 13 Cultura Geral. Fatos políticos, econômicos e sociais ocorridos no ano de 2017 e divulgados na mídia local e nacional - Parte 13.
  • Conhecimentos Específicos
    07:24 20
    • 01 A imagem da organização.
    • 02 Relações Humanas na Empresa.
    • 03 Trabalho em Equipe.
    • 04 Automotivação.
    • 05 Inteligência emocional
    • 06 Princípios fundamentais para um bom atendimento.
    • 07 Conceito de cliente.
    • 08 Tipos de clientes e como lidar com cada tipo - Parte 01.
    • 09 Tipos de clientes e como lidar com cada tipo - Parte 02.
    • 10 Satisfação, valor e retenção de clientes;
    • 11 Etiqueta empresarial: comportamento, aparência, cuidados no atendimento pessoal e telefônico.
    • 12 Atendimento telefônico e pessoal.
    • 13 Sistemas telefônicos.
    • 14 Tratamento Pessoal.
    • 15 Como atender chamadas externas e como anotar recados
    • 16 Comunicação Verbal e Não Verbal e a técnica de Rapport.
    • 17 Assertividade, Comunicação Assertiva. Marketing em empresas de serviços. Como lidar com a concorrência. Propaganda e promoção. Telemarketing
    • 18 Ética profissional.
    • 19 Rotinas de recepção.
    • 20 Noções de segurança patrimonial.

Conteúdo do Curso

Língua Portuguesa
- Ortografia oficial. (apostila digital + videoaulas).
- Acentuação gráfica. (apostila digital + videoaulas).
- Flexão nominal e verbal. (apostila digital + videoaulas).
- Pronomes: emprego, formas de tratamento e colocação. (apostila digital + videoaulas).
- Emprego de tempos, modos e aspectos verbais. (apostila digital + videoaulas).
- Vozes do verbo. (apostila digital + videoaulas).
- Classes de palavras: substantivo, adjetivo, artigo, numeral, pronome, verbo, advérbio, preposição, conjunção: emprego e sentido que imprimem às relações que estabelecem. Concordância nominal e verbal. (apostila digital + videoaulas).
- Regência nominal e verbal. (apostila digital + videoaulas).
- Ocorrência de crase. (apostila digital + videoaulas).
- Sintaxe: coordenação e subordinação. (apostila digital + videoaulas).
- Pontuação. (apostila digital + videoaulas).
- Redação (confronto e reconhecimento de frases corretas e incorretas). (apostila digital + videoaulas).
- Compreensão e interpretação de texto. (apostila digital + videoaulas).

 

Matemática e Raciocínio Lógico
- Números inteiros e racionais: operações (adição, subtração, multiplicação, divisão, potenciação); (apostila digital + videoaulas).
- expressões numéricas; (apostila digital + videoaulas).
- múltiplos e divisores de números naturais; problemas. (apostila digital + videoaulas).
- Frações e operações com frações. (apostila digital + videoaulas).
- Números e grandezas proporcionais: razões e proporções; (apostila digital + videoaulas).
- divisão em partes proporcionais; (apostila digital + videoaulas).
- regra de três; (apostila digital + videoaulas).
- porcentagem e problemas.(apostila digital + videoaulas).
- Estrutura lógica de relações arbitrárias entre pessoas, lugares, objetos ou eventos fictícios; - deduzir novas informações das relações fornecidas e avaliar as condições usadas para estabelecer a estrutura daquelas relações.(apostila digital + videoaulas).
- Compreensão e elaboração da lógica das situações por meio de: raciocínio verbal, raciocínio matemático, raciocínio sequencial, orientação espacial e temporal, formação de conceitos, discriminação de elementos. (apostila digital + videoaulas).
- Compreensão do processo lógico que, a partir de um conjunto de hipóteses, conduz, de forma válida, às conclusões determinadas. (apostila digital + videoaulas).

Noções de Informática
- Windows 7, 8 e 10, Microsoft Word e Excel 2010 e 2013. (apostila digital + videoaulas).

Atualidades
- Cultura Geral. Fatos políticos, econômicos e sociais ocorridos no ano de 2017 e divulgados na mídia local e nacional. (apostila digital + videoaulas).

Conhecimentos Específicos
- A imagem da organização. (apostila digital + videoaulas).
- Relações Humanas na Empresa. (apostila digital + videoaulas).
- Trabalho em Equipe. (apostila digital + videoaulas).
- Automotivação. (apostila digital + videoaulas).
- Inteligência emocional (apostila digital + videoaulas).
- Princípios fundamentais para um bom atendimento. (apostila digital + videoaulas).
- Conceito de cliente.  (apostila digital + videoaulas).
- Tipos de clientes e como lidar com cada tipo.  (apostila digital + videoaulas).
- Satisfação, valor e retenção de clientes. (apostila digital + videoaulas).
- Etiqueta empresarial: comportamento, aparência, cuidados no atendimento pessoal e telefônico.  (apostila digital + videoaulas).
- Atendimento telefônico e pessoal.  (apostila digital + videoaulas).
- Transferência de Chamadas. (apostila digital + videoaulas).
- Sistemas telefônicos. (apostila digital + videoaulas).
- Tratamento Pessoal. (apostila digital + videoaulas).
- Como atender chamadas externas e como anotar recados (apostila digital + videoaulas).
- Comunicação Verbal e Não Verbal e a técnica de Rapport. (apostila digital + videoaulas).
- Assertividade, Comunicação Assertiva. Marketing em empresas de serviços. (apostila digital + videoaulas).
- Como lidar com a concorrência. (apostila digital + videoaulas).
- Propaganda e promoção. (apostila digital + videoaulas).
- Telemarketing (apostila digital + videoaulas).
- Ética profissional. (apostila digital + videoaulas).
- Rotinas de recepção. (apostila digital + videoaulas).
- Noções de segurança patrimonial. (apostila digital + videoaulas).

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 No terceiro passo é importante saber se caso já tenha um cadastro basta colocar seu login e senha e continuar sua compra.

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Como acesso o meu material?

 

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Data de Elaboração: 02/03/2018

Tutores do Curso

Alessandra Alves Barea
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Ayeda Michelle Pereira Sanches
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Clariana Ribeiro Nogueira
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Daniele Cristina Scaliante
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Everton Henrique Gonçales Cardoso
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Evillin Aruane Machado Barros
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Gabriela Helena Geraldo Issa Mendes
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Karen Fernanda Rodrigues Siqueira
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Mário Vicente Ferrara
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Matheus Dias de Oliveira de Marchi
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Paulo Mendes Coelho
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Rodrigo Cândido Alves
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