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BANESTES - Banco do Estado do Espírito Santo S/A

Técnico Bancário

  • Cargo: Técnico Bancário
  • Nível: Médio
  • Salário: 2.380,82 + vantagens
  • Inscrições: De 27/02/2018 até 19/03/2018
  • Vagas: 20 + 350 CR
  • Concurso anterior
  • Data da prova: 06/05/2018
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BANESTES - Banco do Estado do Espírito Santo S/A - Técnico Bancário
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  • Tutoria Personalizada
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Aulas

Carga horária: 29h46min
Grade de Aulas
Tempo Nº de Aulas
  • Língua Portuguesa
    14:17 31
    • 01 Elementos de construção do texto e seu sentido: gênero do texto (literário e não literário, narrativo, descritivo e argumentativo); interpretação e organização interna.
    • 02 Semântica: sentido e emprego dos vocábulos; campos semânticos; emprego de tempos e modos dos verbos em português.
    • 03 Morfologia - Parte 01.
    • 04 Morfologia - Parte 02.
    • 05 Morfologia - Parte 03. AULA DEMO
    • 06 Morfologia - Parte 04.
    • 07 Morfologia - Parte 05.
    • 08 Morfologia - Parte 06.
    • 09 Morfologia - Parte 07.
    • 10 Morfologia - Parte 08.
    • 11 Morfologia - Parte 09.
    • 12 Morfologia - Parte 10.
    • 13 Sintaxe - Parte 01.
    • 14 Sintaxe - Parte 02.
    • 15 Sintaxe - Parte 03.
    • 16 Sintaxe - Parte 04.
    • 17 Sintaxe - Parte 05.
    • 18 Sintaxe - Parte 06.
    • 19 Sintaxe - Parte 07.
    • 20 Sintaxe - Parte 08.
    • 21 Sintaxe - Parte 09.
    • 22 Sintaxe - Parte 10.
    • 23 Ortografia.
    • 24 Acentuação gráfica.
    • 25 Emprego do sinal indicativo de crase - Parte 01.
    • 26 Emprego do sinal indicativo de crase - Parte 02.
    • 27 Pontuação - Parte 01.
    • 28 Pontuação - Parte 02.
    • 29 Pontuação - Parte 03.
    • 30 Estilística: figuras de linguagem.
    • 31 Reescrita de frases
  • Matemática Financeira
    02:43 7
    • 01 Juros simples e compostos: capitalização e descontos.
    • 02 Taxas de juros: nominal, efetiva, equivalentes, proporcionais, real e aparente.
    • 03 Planos ou sistemas de amortização de empréstimos e financiamentos, Números e grandezas proporcionais: razões e proporções; divisão em partes proporcionais; regra de três; porcentagem e probl AULA DEMO
    • 04 Planos ou sistemas de amortização de empréstimos e financiamentos, Números e grandezas proporcionais: razões e proporções; divisão em partes proporcionais; regra de três; porcentagem e probl
    • 05 Planos ou sistemas de amortização de empréstimos e financiamentos, Números e grandezas proporcionais: razões e proporções; divisão em partes proporcionais; regra de três; porcentagem e probl
    • 06 Planos ou sistemas de amortização de empréstimos e financiamentos, Números e grandezas proporcionais: razões e proporções; divisão em partes proporcionais; regra de três; porcentagem e probl
    • 07 Planos ou sistemas de amortização de empréstimos e financiamentos, Números e grandezas proporcionais: razões e proporções; divisão em partes proporcionais; regra de três; porcentagem e probl
  • Raciocínio Lógico
    04:51 12
    • 01 Lógica - Parte 01.
    • 02 Lógica - Parte 02.
    • 03 Lógica - Parte 03.
    • 04 Lógica - Parte 04.
    • 05 Lógica - Parte 05.
    • 06 Lógica - Parte 06.
    • 07 Problemas de raciocínio: deduzir informações de relações arbitrárias entre objetos, lugares, pessoas e/ou eventos fictícios dados.
    • 08 Números racionais, operações, porcentagem e proporcionalidade - Parte 01.
    • 12 Medidas de comprimento, área, volume, massa e tempo - Parte 01.
    • 13 Medidas de comprimento, área, volume, massa e tempo - Parte 02.
    • 14 Medidas de comprimento, área, volume, massa e tempo - Parte 03.
    • 15 Medidas de comprimento, área, volume, massa e tempo - Parte 04.
  • Conhecimentos Bancários
    02:58 12
    • 01 Sistema financeiro nacional. Dinâmica do mercado. Mercado bancário.
    • 02 Estrutura do Sistema Financeiro Nacional: Conselho Monetário Nacional - Parte 01.
    • 03 Estrutura do Sistema Financeiro Nacional: Conselho Monetário Nacional - Parte 02.
    • 04 COPOM -Comitê de Política Monetária.
    • 05 Comissão de Valores Mobiliários.
    • 06 Produtos Bancários - Parte 01.
    • 07 Produtos Bancários - Parte 02.
    • 08 Produtos Bancários - Parte 03.
    • 09 Noções do Mercado de capitais e de Câmbio.
    • 10 Garantias do Sistema Financeiro Nacional
    • 11 Garantias do Sistema Financeiro Nacional: aval; fiança; penhor mercantil; alienação fiduciária; hipoteca; fianças bancárias; Fundo Garantidor de Crédito (FGC).
    • 12 Autorregulação Bancária.
  • Atendimento
    02:10 6
    • 01 Marketing em empresas de serviços;
    • 02 Satisfação e retenção de clientes; Valor percebido pelo cliente;
    • 03 Etiqueta empresarial: comportamento, aparência, cuidados no atendimento pessoal e telefônico;
    • 04 Interação entre vendedor e cliente
    • 05 Qualidade no atendimento a clientes;
    • 06 Atendimento digital.
  • Técnicas de Vendas
    01:41 8
    • 01 Noções de administração de vendas: planejamento, estratégias, objetivo; análise do mercado, metas.
    • 02 Técnicas de vendas de Produtos e Serviços bancários e financeiros: planejamento, técnicas;
    • 03 motivação para vendas; Produto, Preço, Praça, Promoção;
    • 04 Vantagem competitiva;
    • 05 Como lidar com a concorrência
    • 06 Noções de Imaterialidade ou intangibilidade, Inseparabilidade e Variabilidade dos produtos bancários.
    • 07 Manejo de carteira de Pessoa Física e de Pessoa Jurídica.
    • 08 Noções de Marketing de Relacionamento.

Conteúdo do Curso

Língua Portuguesa
- Elementos de construção do texto e seu sentido: gênero do texto (literário e não literário, narrativo, descritivo e argumentativo); interpretação e organização interna.
- Semântica: sentido e emprego dos vocábulos; campos semânticos; emprego de tempos e modos dos verbos em português.  (apostila digital + videoaulas).
- Morfologia: reconhecimento, emprego e sentido das classes gramaticais; processos de formação de palavras; mecanismos de flexão dos nomes e verbos.  (apostila digital + videoaulas).
- Sintaxe: frase, oração e período; termos da oração; processos de coordenação e subordinação; concordância nominal e verbal; transitividade e regência de nomes e verbos; padrões gerais de colocação pronominal no português; mecanismos de coesão textual. (apostila digital + videoaulas).
- Ortografia. (apostila digital + videoaulas).
- Acentuação gráfica. (apostila digital + videoaulas).
- Emprego do sinal indicativo de crase. (apostila digital + videoaulas).
- Pontuação. (apostila digital + videoaulas).
- Estilística: figuras de linguagem. (apostila digital + videoaulas).
- Reescrita de frases: substituição, deslocamento, paralelismo; variação linguística: norma culta. (apostila digital + videoaulas).
Observação: os itens deste programa serão considerados sob o ponto de vista textual, ou seja, deverão ser estudados sob o ponto de vista de sua participação na estruturação significativa dos textos.  (apostila digital + videoaulas).

 

Matemática Financeira
- Juros simples e compostos: capitalização e descontos.  (apostila digital + videoaulas).
- Taxas de juros: nominal, efetiva, equivalentes, proporcionais, real e aparente. (apostila digital + videoaulas).
- Planos ou sistemas de amortização de empréstimos e financiamentos, Números e grandezas proporcionais: razões e proporções; divisão em partes proporcionais; regra de três; porcentagem e problemas. (apostila digital + videoaulas).
- Séries periódicas uniformes. (apostila digital).

 

Raciocínio Lógico
- Lógica: proposições, valores verdadeiro/falso, conectivos “e” e “ou”, implicação, negação, proposições compostas, proposições equivalentes.  (apostila digital + videoaulas).
- Problemas de raciocínio: deduzir informações de relações arbitrárias entre objetos, lugares, pessoas e/ou eventos fictícios dados.  (apostila digital + videoaulas).
- Orientação espacial e temporal. Números racionais, operações, porcentagem e proporcionalidade. Medidas de comprimento, área, volume, massa e tempo.  (apostila digital + videoaulas).

 

Conhecimentos Bancários (O CONTEÚDO DESSA MATÉRIA SERÁ DISPONIBILIZADO EM BREVE, ALGUNS TÓPICOS EM GRAVAÇÃO)
- Sistema financeiro nacional. Dinâmica do mercado. Mercado bancário.  (apostila digital + videoaulas).
- Estrutura do Sistema Financeiro Nacional: Conselho Monetário Nacional; (apostila digital + videoaulas).
- COPOM -Comitê de Política Monetária. (apostila digital + videoaulas).
- Banco Central do Brasil; (apostila digital + videoaulas).
- Comissão de Valores Mobiliários. (apostila digital + videoaulas).
- Produtos Bancários: Noções de cartões de crédito e débito, crédito direto ao consumidor, crédito rural, caderneta de poupança, capitalização, previdência, investimentos e seguros. (apostila digital + videoaulas).
- Noções do Mercado de capitais e de Câmbio. (apostila digital + videoaulas).
- Garantias do Sistema Financeiro Nacional: aval; fiança; penhor mercantil; alienação fiduciária; hipoteca; fianças bancárias; Fundo Garantidor de Crédito (FGC). (apostila digital + videoaulas).
- Autorregulação Bancária. (apostila digital + videoaulas).
- Noções básicas sobre os crimes de “Lavagem” ou Ocultação de Bens, Direitos e Valores. Prevenção da utilização do Sistema Financeiro para os atos ilícitos, em conformidade com a lei 9.613/1998. (apostila digital + videoaulas).
- Guia de Conduta Ética do Banestes (disponível no sítio do Banestes na Internet); (apostila digital + videoaulas).
- Ruptura digital no setor bancário e financeiro; Resolução BACEN nº 4.539, de 24 de novembro de 2016. (apostila digital + videoaulas).

 

Atendimento (focado em vendas) (O CONTEÚDO DESSA MATÉRIA SERÁ DISPONIBILIZADO EM BREVE, ALGUNS TÓPICOS EM GRAVAÇÃO)
- Marketing em empresas de serviços; (apostila digital + videoaulas).
- Satisfação e retenção de clientes; (apostila digital + videoaulas).
- Valor percebido pelo cliente; (apostila digital + videoaulas).
- Etiqueta empresarial: comportamento, aparência, cuidados no atendimento pessoal e telefônico; (apostila digital + videoaulas).
- Interação entre vendedor e cliente; (apostila digital + videoaulas).
- Qualidade no atendimento a clientes;  (apostila digital + videoaulas).
- Resolução BACEN nº 4.539, de 24 de novembro de 2016; (apostila digital + videoaulas).
- Atendimento digital. (apostila digital + videoaulas).

 

Técnicas de Vendas (O CONTEÚDO DESSA MATÉRIA SERÁ DISPONIBILIZADO EM BREVE, ALGUNS TÓPICOS EM GRAVAÇÃO)
- Noções de administração de vendas: planejamento, estratégias, objetivo; análise do mercado, metas. (apostila digital + videoaulas).
- Técnicas de vendas de Produtos e Serviços bancários e financeiros: planejamento, técnicas; (apostila digital + videoaulas).
- motivação para vendas; Produto, Preço, Praça, Promoção; (apostila digital + videoaulas).
- Vantagem competitiva; (apostila digital + videoaulas).
- Como lidar com a concorrência (apostila digital + videoaulas).
- Noções de Imaterialidade ou intangibilidade, Inseparabilidade e Variabilidade dos produtos bancários. (apostila digital + videoaulas).
- Manejo de carteira de Pessoa Física e de Pessoa Jurídica. (apostila digital + videoaulas).
- Noções de Marketing de Relacionamento. (apostila digital + videoaulas).

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Data de Elaboração: 14/03/2018

Tutores do Curso

Adriano Augusto Placidino Gonçalves
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Ayeda Michelle Pereira Sanches
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Clariana Ribeiro Nogueira
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Daniele Cristina Scaliante
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Gabriela Helena Geraldo Issa Mendes
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Roberta do Amorim Hassib
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